Hlášení Souhrnné informace o kampani agenta (odchozí)

Kampaň

Název odchozí kampaně agenta.

Kontakty – celkem

Celkový počet kontaktů importovaný pro danou kampaň.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Kontakty – pokusy

Počet kampaní s pokusy o odchozí volání.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Kontakty – zbývající

Počet kontaktů, které zatím nebyly vytočeny.

Zbývající kontakty zahrnují kontakty označené pro opakovaný pokus či zpětné volání, nebo kontakty, které nebudou nikdy vytočeny, protože byly po importování z kampaně odstraněny.

Pokud neexistují žádné kontakty, u kterých proběhl opětovný pokus nebo zpětné volání, potom platí, že Celkem kontaktů = kontakty s pokusem o volání + zbývající kontakty.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Kontakty – % pokusů

Podíl pokusů o odchozí volání.

Volání – hlasová

Počet odchozích volání, která jsou označena za živá hlasová volání a spojena s aktivátorem IVR.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – záznamník

Počet odchozích volání, na která odpověděl záznamník.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – neplatná

Počet odchozích volání, která se spojí s neplatným číslem.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – fax/modem

Počet odchozích volání, na která odpoví fax nebo modem.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – bez odpovědi

Počet nezodpovězených odchozích volání. Zahrnuje také opakované pokusy.

Například: Předpokládejme, že je potřeba vytočit 1 kontakt a že parametr Maximální počet pokusů o vytočení kontaktu je nastaven na hodnotu 3. Pokud kontakt volání napoprvé nepřijme, údaj Bez odpovědi bude mít hodnotu 1. Při následujících pokusech se údaj zvýší na hodnotu 2 a poté 3. Pokud stejný scénář použijeme pro 10 kontaktů. může mít údaj Bez odpovědi hodnotu v rozsahu 0 až 30.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – obsazeno

Počet odchozích volání, která narazí na signál Obsazeno.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – selhalo

Počet odchozích volání, která selhala.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – opuštěná zákazníkem/agentem

Počet odchozích volání, která jsou označena za opuštěná, protože zákazník nebo agent odpojil dané volání v rámci intervalu Doba čekání do opuštění volání, který je nastaven ve webovém rozhraní Unified CCX Application Administration.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – opuštěná systémem

Počet odchozích volání, která byla opuštěna systémem.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Volání – požadovaná zpětná volání

Počet volání označených pro zpětné volání.

Poznámka

Volání přijaté agentem, označené pro zpětné volání, později směrované jinému agentovi, který je přijme (v době pro zpětné volání), a nakonec znovu označené pro zpětné volání se s ohledem na počet zpětných volání počítá dvakrát.

Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.

Doba hovoru – prům.

Průměrná doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.

Doba hovoru – max.

Nejdelší doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání v rámci kampaně. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.

Seznam kampaní

Zobrazení seznamu odchozích kampaní agenta.

Kampaň

Řazení dat podle názvu kampaně.